Call Center brasileiro terá mais de R$ 6 bilhões em 2008
(15/06/09)
O mercado nacional de call center continua em franca expansão. No ano passado, os serviços terceirizados de contato com clientes renderam R$ 6,1 bilhões, o que representa um aumento de 17% sobre o faturamento de 2006. Os dados é da IDC, consultoria do setor que ainda afirma que a expectativa é de um crescimento médio anual de 11,7% até 2012, chegando a faturar cerca de R$ 10 bilhões.
A concorrência está acirrada. Aquisições de empresas foram feitas e o nível de profissionalismo aumentou, o que ajudou a fortalecer o setor. Os preços estão cada vez mais competitivos, atraindo mais contratos. As verticais de Telecom e Finanças continuam sendo as que mais demandam a contratação de call centers, porém o setor de Serviços vem aumentando expressivamente sua participação neste mercado.
Para Célia Sarauza, gerente de consultoria da IDC, o mercado de serviços de call center no país apresenta maturidade em relação às ofertas e geração de empregos, mas ainda é necessária a reivindicação de benefícios para o setor, pois é quem mais emprega no Brasil. “Para isso, as empresas provedoras destes serviços, precisam unir-se e pensar de forma coletiva na defesa dos interesses do setor”, conclui.
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